Preços
Planos anuais simples, com preço por site Moodle.
Comece grátis com o Starter. Quando a sua equipa crescer, passe para o Pro ou o Enterprise sem perder os seus tickets nem as suas definições.
Calculadora de agentes
Quantos agentes vão responder a tickets?
Os preços são por site Moodle, faturados anualmente em USD. A mudança para um escalão superior a meio da licença é calculada proporcionalmente até à data de renovação.
Plano recomendado
Pro840 US$ / ano
- Licença Pro, 15 agentes
- 840 US$
Com base no número de agentes. O Pro tem escalões de 10, 15, 20 e 25 agentes. Precisa de webhooks ou da API REST? Compare as edições abaixo.
Falar com vendas15 agentes: Pro, 840 US$
Planos
Três edições. Um só helpdesk.
Todas as edições são o mesmo helpdesk, dentro do Moodle. O seu plano define que funcionalidades e quantos agentes ficam ativos.
Starter
O essencial de um helpdesk para equipas pequenas.
Grátis sem chave de licença
2 agentes
Peça acesso antecipado- Fila de tickets com estados e prioridades
- Departamentos e categorias
- Objetivos de SLA em cada ticket
- Base de conhecimento com artigos sugeridos
- Painel com KPI e tendências
Suporte através da documentação e das GitHub issues, sem compromisso de resposta.
Pro
Para equipas de suporte que trabalham com processos.
A partir de690 US$ por ano
De 10 a 25 agentes
Falar com vendas- Tudo o que o Starter inclui
- Equipas e painel de agentes
- Automatização de tickets e SLA por departamento
- Receção de e-mails, campos personalizados e CSAT
- Análises de suporte e relatórios avançados
- Ferramentas, traduções e análises para a base de conhecimento
Escalões de 10, 15, 20 ou 25 agentes.
Suporte por e-mail com primeira resposta prevista em 2 dias úteis, atualizações durante a vigência da licença e ajuda com a instalação.
Enterprise
Para grandes operações e integrações.
A partir de1 490 US$ por ano
De 50 a 100 agentes
Falar com vendas- Tudo o que o Pro inclui
- Webhooks para eventos de tickets
- API REST com tokens de âmbito limitado
- Fusão de tickets
- Supervisão de agentes: carga de trabalho e capacidade
Escalões de 50, 75 ou 100 agentes. Mais de 100? Contacte a equipa comercial.
Todo o suporte do Pro, com resposta prioritária (prevista em 1 dia útil), uma sessão de arranque e ajuda com as atualizações do Moodle.
Escalões de agentes
Escolha o escalão que cobre a sua equipa.
Cada escalão tem um preço anual fixo por site Moodle: escolha o que cobre os seus agentes ativos.
Escalões do Pro
ProAgentes Preço anual 10 agentes 690 US$ 15 agentes 840 US$ 20 agentes 990 US$ 25 agentes 1 140 US$ - De 10 a 25 agentes, de 5 em 5
- A mudança para um escalão superior a meio da licença é calculada proporcionalmente até à data de renovação
- Renovado ao preço anual do seu escalão
Escalões do Enterprise
EnterpriseAgentes Preço anual 50 agentes 1 490 US$ 75 agentes 1 880 US$ 100 agentes 2 270 US$ Mais de 100 Contacte a equipa comercial - De 50 a 100 agentes, de 25 em 25
- A mudança para um escalão superior a meio da licença é calculada proporcionalmente até à data de renovação
- Renovado ao preço anual do seu escalão
Comparar planos
Todas as funcionalidades, lado a lado.
Agentes e licenciamento
- Agentes
- De 10 a 25
- Escalões de agentes
- 10, 15, 20 ou 25 agentes
- Licença
- Anual, por site
Gestão de tickets
- Fila de tickets, estados e prioridades
- Departamentos e categorias
- Vistas e filtros guardados
- Campos personalizados
- Receção de e-mails (IMAP, OAuth 2.0)
- Fusão de tickets
- Não incluído
Colaboração em equipa
- Notas internas e atribuição
- Equipas
- Painel de agentes
- Supervisão de agentes
- Não incluído
SLA e automatização
- Objetivos de SLA em cada ticket
- SLA por departamento
- Automatização de tickets e regras de SLA
Base de conhecimento
- Artigos, pesquisa e artigos sugeridos
- Ferramentas para agentes: inserir na resposta, rascunho a partir de um ticket
- Traduções
- Avaliações e análises de artigos
- Resultados na pesquisa global do Moodle
Relatórios e análises
- Painel: KPI, estados e tendências
- Desempenho de SLA e carga dos agentes
- Relatórios avançados
- Inquéritos CSAT
Integrações
- Webhooks
- Não incluído
- API REST com tokens de âmbito limitado
- Não incluído
Suporte e serviço
- Canal de suporte
- Primeira resposta prevista
- 2 dias úteis
- Atualizações do produto
- Durante a vigência da licença
- Ajuda com a instalação
- Sessão de arranque
- Não incluído
- Ajuda com as atualizações do Moodle
- Não incluído
| Planos | StarterGrátisPeça acesso antecipado | ProA partir de 690 US$ / anoFalar com vendas | EnterpriseA partir de 1 490 US$ / anoFalar com vendas |
|---|---|---|---|
| Agentes e licenciamento | |||
| Agentes | 2 | De 10 a 25 | De 50 a 100 |
| Escalões de agentes | Nenhum | 10, 15, 20 ou 25 agentes | 50, 75 ou 100 agentes; mais de 100, contacte a equipa comercial |
| Licença | Não necessária | Anual, por site | Anual, por site |
| Gestão de tickets | |||
| Fila de tickets, estados e prioridades | |||
| Departamentos e categorias | |||
| Vistas e filtros guardados | |||
| Campos personalizados | |||
| Receção de e-mails (IMAP, OAuth 2.0) | |||
| Fusão de tickets | |||
| Colaboração em equipa | |||
| Notas internas e atribuição | |||
| Equipas | |||
| Painel de agentes | |||
| Supervisão de agentes | |||
| SLA e automatização | |||
| Objetivos de SLA em cada ticket | |||
| SLA por departamento | |||
| Automatização de tickets e regras de SLA | |||
| Base de conhecimento | |||
| Artigos, pesquisa e artigos sugeridos | |||
| Ferramentas para agentes: inserir na resposta, rascunho a partir de um ticket | |||
| Traduções | |||
| Avaliações e análises de artigos | |||
| Resultados na pesquisa global do Moodle | |||
| Relatórios e análises | |||
| Painel: KPI, estados e tendências | |||
| Desempenho de SLA e carga dos agentes | |||
| Relatórios avançados | |||
| Inquéritos CSAT | |||
| Integrações | |||
| Webhooks | |||
| API REST com tokens de âmbito limitado | |||
| Suporte e serviço | |||
| Canal de suporte | Documentação e GitHub issues | E-mail prioritário | |
| Primeira resposta prevista | Sem compromisso | 2 dias úteis | 1 dia útil |
| Atualizações do produto | Através do Moodle Marketplace | Durante a vigência da licença | Durante a vigência da licença |
| Ajuda com a instalação | |||
| Sessão de arranque | |||
| Ajuda com as atualizações do Moodle | |||
«–» significa que a edição não o inclui. As edições são cumulativas: cada uma inclui tudo o que as anteriores incluem.
Perguntas sobre preços
Perguntas antes de comprar.
Tem outra pergunta? Contacte vendas.
O Starter é mesmo grátis?
Sim. O Starter não precisa de chave de licença, inclui até 2 agentes e não expira.
O preço é por site ou por agente?
Por site Moodle, faturado anualmente. Cada plano tem escalões fixos por número de agentes, e paga o preço do escalão que cobre a sua equipa.
O que acontece se atingirmos o limite de agentes?
Mude para um escalão maior, ou para um plano superior, sempre que precisar. A mudança para um escalão superior a meio da licença é calculada proporcionalmente até à data de renovação, e nada é eliminado nem desativado.
E se o site ultrapassar os agentes da sua licença?
O mooDesk nunca bloqueia o seu helpdesk nem os seus agentes. Enquanto houver mais agentes ativos do que a licença cobre, o plugin mostra um aviso aos administradores e agentes. Até a situação ser regularizada, o site fica sem suporte nem atualizações. Para a regularizar, na renovação passa para o escalão que cobre os seus agentes ativos.
Que suporte inclui cada plano?
O Starter tem suporte através da documentação e das GitHub issues, sem compromisso de resposta. O Pro inclui suporte por e-mail com primeira resposta prevista em 2 dias úteis, atualizações durante a vigência da licença e ajuda com a instalação. O Enterprise acrescenta resposta prioritária em 1 dia útil, uma sessão de arranque e ajuda com as atualizações do Moodle. Os prazos de resposta são objetivos, não prazos de resolução garantidos.
Mantemos os nossos dados ao mudar de plano?
Sim. Pode passar para o Pro ou o Enterprise quando quiser, sem perder os seus tickets nem as suas definições. A nossa equipa comercial prepara a licença para o seu site.
Como compramos o Pro ou o Enterprise?
Através da nossa equipa comercial. Indique-nos o seu site e o número de agentes e preparamos a sua licença.
Um suporte melhor começa dentro do Moodle.
O Starter é gratuito até 2 agentes. Fale connosco sobre o Pro e o Enterprise.