Precios
Planes anuales sencillos, con precio por sitio Moodle.
Empieza gratis con Starter. Cuando tu equipo crezca, pasa a Pro o Enterprise sin perder tus tickets ni tu configuración.
Calculadora de agentes
¿Cuántos agentes responderán tickets?
Los precios son por sitio Moodle, con facturación anual en USD. Pasar a un tramo superior a mitad de licencia se prorratea hasta tu fecha de renovación.
Plan recomendado
Pro840 US$ / año
- Licencia Pro, 15 agentes
- 840 US$
Según el número de agentes. Pro se ofrece en tramos de 10, 15, 20 y 25 agentes. ¿Necesitas webhooks o la API REST? Compara las ediciones más abajo.
Hablar con ventas15 agentes: Pro, 840 US$
Planes
Tres ediciones. Un solo help desk.
Todas las ediciones son el mismo help desk, dentro de Moodle. Tu plan decide qué funciones y cuántos agentes están activos.
Starter
El help desk esencial para equipos pequeños.
Gratis sin clave de licencia
2 agentes
Pide acceso anticipado- Cola de tickets con estados y prioridades
- Departamentos y categorías
- Objetivos de SLA en cada ticket
- Base de conocimiento con artículos sugeridos
- Panel con KPI y tendencias
Soporte a través de la documentación y GitHub issues, sin compromiso de respuesta.
Pro
Para equipos de soporte que trabajan con procesos.
Desde690 US$ al año
De 10 a 25 agentes
Hablar con ventas- Todo lo de Starter
- Equipos y panel de agentes
- Automatización de tickets y SLA por departamento
- Recepción de correos, campos personalizados y CSAT
- Analíticas de soporte e informes avanzados
- Herramientas, traducciones y analíticas para la base de conocimiento
Tramos de 10, 15, 20 o 25 agentes.
Soporte por correo con primera respuesta prevista en 2 días laborables, actualizaciones durante la vigencia de la licencia y ayuda con la instalación.
Enterprise
Para grandes operaciones e integraciones.
Desde1.490 US$ al año
De 50 a 100 agentes
Hablar con ventas- Todo lo de Pro
- Webhooks para eventos de tickets
- API REST con tokens de alcance limitado
- Fusión de tickets
- Supervisión de agentes: carga de trabajo y capacidad
Tramos de 50, 75 o 100 agentes. ¿Más de 100? Contacta con ventas.
Todo el soporte de Pro, con respuesta prioritaria (prevista en 1 día laborable), una sesión de puesta en marcha y ayuda con las actualizaciones de Moodle.
Tramos de agentes
Elige el tramo que cubre a tu equipo.
Cada tramo tiene un precio anual fijo por sitio Moodle: elige el que cubre a tus agentes activos.
Tramos de Pro
ProAgentes Precio anual 10 agentes 690 US$ 15 agentes 840 US$ 20 agentes 990 US$ 25 agentes 1.140 US$ - De 10 a 25 agentes, de 5 en 5
- Pasar a un tramo superior a mitad de licencia se prorratea hasta tu fecha de renovación
- Se renueva al precio anual de tu tramo
Tramos de Enterprise
EnterpriseAgentes Precio anual 50 agentes 1.490 US$ 75 agentes 1.880 US$ 100 agentes 2.270 US$ Más de 100 Contacta con ventas - De 50 a 100 agentes, de 25 en 25
- Pasar a un tramo superior a mitad de licencia se prorratea hasta tu fecha de renovación
- Se renueva al precio anual de tu tramo
Comparar planes
Todas las funciones, lado a lado.
Agentes y licencias
- Agentes
- De 10 a 25
- Tramos de agentes
- 10, 15, 20 o 25 agentes
- Licencia
- Anual, por sitio
Gestión de tickets
- Cola de tickets, estados y prioridades
- Departamentos y categorías
- Vistas y filtros guardados
- Campos personalizados
- Recepción de correos (IMAP, OAuth 2.0)
- Fusión de tickets
- No incluido
Colaboración en equipo
- Notas internas y asignación
- Equipos
- Panel de agentes
- Supervisión de agentes
- No incluido
SLA y automatización
- Objetivos de SLA en cada ticket
- SLA por departamento
- Automatización de tickets y reglas de SLA
Base de conocimiento
- Artículos, búsqueda y artículos sugeridos
- Herramientas para agentes: insertar en la respuesta, borrador desde un ticket
- Traducciones
- Valoraciones y analíticas de artículos
- Resultados en la búsqueda global de Moodle
Informes y analíticas
- Panel: KPI, estados y tendencias
- Rendimiento de SLA y carga de los agentes
- Informes avanzados
- Encuestas CSAT
Integraciones
- Webhooks
- No incluido
- API REST con tokens de alcance limitado
- No incluido
Soporte y servicio
- Canal de soporte
- Correo
- Primera respuesta prevista
- 2 días laborables
- Actualizaciones del producto
- Durante la vigencia de la licencia
- Ayuda con la instalación
- Sesión de puesta en marcha
- No incluido
- Ayuda con las actualizaciones de Moodle
- No incluido
| Planes | StarterGratisPide acceso anticipado | ProDesde 690 US$ / añoHablar con ventas | EnterpriseDesde 1.490 US$ / añoHablar con ventas |
|---|---|---|---|
| Agentes y licencias | |||
| Agentes | 2 | De 10 a 25 | De 50 a 100 |
| Tramos de agentes | Ninguno | 10, 15, 20 o 25 agentes | 50, 75 o 100 agentes; más de 100, contacta con ventas |
| Licencia | No necesaria | Anual, por sitio | Anual, por sitio |
| Gestión de tickets | |||
| Cola de tickets, estados y prioridades | |||
| Departamentos y categorías | |||
| Vistas y filtros guardados | |||
| Campos personalizados | |||
| Recepción de correos (IMAP, OAuth 2.0) | |||
| Fusión de tickets | |||
| Colaboración en equipo | |||
| Notas internas y asignación | |||
| Equipos | |||
| Panel de agentes | |||
| Supervisión de agentes | |||
| SLA y automatización | |||
| Objetivos de SLA en cada ticket | |||
| SLA por departamento | |||
| Automatización de tickets y reglas de SLA | |||
| Base de conocimiento | |||
| Artículos, búsqueda y artículos sugeridos | |||
| Herramientas para agentes: insertar en la respuesta, borrador desde un ticket | |||
| Traducciones | |||
| Valoraciones y analíticas de artículos | |||
| Resultados en la búsqueda global de Moodle | |||
| Informes y analíticas | |||
| Panel: KPI, estados y tendencias | |||
| Rendimiento de SLA y carga de los agentes | |||
| Informes avanzados | |||
| Encuestas CSAT | |||
| Integraciones | |||
| Webhooks | |||
| API REST con tokens de alcance limitado | |||
| Soporte y servicio | |||
| Canal de soporte | Documentación y GitHub issues | Correo | Correo prioritario |
| Primera respuesta prevista | Sin compromiso | 2 días laborables | 1 día laborable |
| Actualizaciones del producto | A través de Moodle Marketplace | Durante la vigencia de la licencia | Durante la vigencia de la licencia |
| Ayuda con la instalación | |||
| Sesión de puesta en marcha | |||
| Ayuda con las actualizaciones de Moodle | |||
«–» significa que la edición no lo incluye. Las ediciones son acumulativas: cada una incluye todo lo de las anteriores.
Preguntas sobre precios
Preguntas antes de comprar.
¿Tienes otra pregunta? Contacta con ventas.
¿Starter es gratis de verdad?
Sí. Starter no necesita clave de licencia, incluye hasta 2 agentes y no caduca.
¿El precio es por sitio o por agente?
Por sitio Moodle, con facturación anual. Cada plan se ofrece en tramos fijos según el número de agentes, y pagas el precio del tramo que cubre a tu equipo.
¿Qué pasa si llegamos al límite de agentes?
Pasa a un tramo mayor, o a un plan superior, cuando lo necesites. Pasar a un tramo superior a mitad de licencia se prorratea hasta tu fecha de renovación y no se borra ni se desactiva nada.
¿Qué pasa si el sitio supera los agentes de su licencia?
mooDesk nunca bloquea tu help desk ni a tus agentes. Mientras haya más agentes activos de los que cubre tu licencia, el plugin muestra un aviso a administradores y agentes. Hasta que lo regularices, el sitio queda fuera de soporte y actualizaciones. Para regularizarlo, en la renovación pasas al tramo que cubre a tus agentes activos.
¿Qué soporte incluye cada plan?
Starter tiene soporte a través de la documentación y GitHub issues, sin compromiso de respuesta. Pro incluye soporte por correo con primera respuesta prevista en 2 días laborables, actualizaciones durante la vigencia de la licencia y ayuda con la instalación. Enterprise añade respuesta prioritaria en 1 día laborable, una sesión de puesta en marcha y ayuda con las actualizaciones de Moodle. Los plazos de respuesta son objetivos, no plazos de resolución garantizados.
¿Conservamos nuestros datos al cambiar de plan?
Sí. Puedes pasar a Pro o Enterprise cuando quieras y conservar tus tickets y tu configuración. Nuestro equipo de ventas prepara la licencia para tu sitio.
¿Cómo compramos Pro o Enterprise?
A través de nuestro equipo de ventas. Indícanos tu sitio y el número de agentes y prepararemos tu licencia.
Un mejor soporte empieza dentro de Moodle.
Starter es gratis para hasta 2 agentes. Habla con nosotros sobre Pro y Enterprise.