Tarifs
Des offres annuelles simples, facturées par site Moodle.
Commencez gratuitement avec Starter. Quand votre équipe grandit, passez à Pro ou Enterprise sans perdre vos tickets ni vos réglages.
Calculateur d'agents
Combien d'agents répondront aux tickets ?
Les prix s'entendent par site Moodle, facturés chaque année en USD. Le passage à un palier supérieur en cours de licence est calculé au prorata jusqu'à votre date de renouvellement.
Offre recommandée
Pro840 $US / an
- Licence Pro, 15 agents
- 840 $US
Calculé selon le nombre d'agents. Pro est proposé par paliers de 10, 15, 20 et 25 agents. Besoin de webhooks ou de l'API REST ? Comparez les éditions ci-dessous.
Contacter un commercial15 agents : Pro, 840 $US
Offres
Trois éditions. Un seul helpdesk.
Toutes les éditions sont le même helpdesk, intégré à Moodle. Votre offre détermine les fonctionnalités et le nombre d'agents actifs.
Starter
L'essentiel du helpdesk pour les petites équipes.
Gratuit sans clé de licence
2 agents
Demander un accès anticipé- File de tickets avec statuts et priorités
- Départements et catégories
- Objectifs de SLA sur chaque ticket
- Base de connaissances avec articles suggérés
- Tableau de bord avec KPI et tendances
Support via la documentation et les GitHub issues, sans engagement de délai de réponse.
Pro
Pour les équipes support qui s'appuient sur des processus.
À partir de690 $US par an
De 10 à 25 agents
Contacter un commercial- Tout Starter
- Équipes et panneau des agents
- Automatisation des tickets et SLA par département
- Réception des e-mails, champs personnalisés et CSAT
- Analyse du support et rapports avancés
- Outils, traductions et analyses pour la base de connaissances
Paliers de 10, 15, 20 ou 25 agents.
Support par e-mail avec une première réponse visée sous 2 jours ouvrés, mises à jour pendant la durée de la licence et aide à l'installation.
Enterprise
Pour les grandes structures et les intégrations.
À partir de1 490 $US par an
De 50 à 100 agents
Contacter un commercial- Tout Pro
- Webhooks pour les événements des tickets
- API REST avec jetons à portée limitée
- Fusion de tickets
- Supervision des agents : charge de travail et capacité
Paliers de 50, 75 ou 100 agents. Plus de 100 ? Contactez notre équipe commerciale.
Tout le support Pro, avec des réponses prioritaires (visées sous 1 jour ouvré), une session de prise en main et une aide pour les mises à jour de Moodle.
Paliers d'agents
Choisissez le palier qui couvre votre équipe.
Chaque palier a un prix annuel fixe par site Moodle : choisissez celui qui couvre vos agents actifs.
Paliers Pro
ProAgents Prix annuel 10 agents 690 $US 15 agents 840 $US 20 agents 990 $US 25 agents 1 140 $US - De 10 à 25 agents, par tranches de 5
- Le passage à un palier supérieur en cours de licence est calculé au prorata jusqu'à votre date de renouvellement
- Renouvelé au prix annuel de votre palier
Paliers Enterprise
EnterpriseAgents Prix annuel 50 agents 1 490 $US 75 agents 1 880 $US 100 agents 2 270 $US Plus de 100 Contactez notre équipe commerciale - De 50 à 100 agents, par tranches de 25
- Le passage à un palier supérieur en cours de licence est calculé au prorata jusqu'à votre date de renouvellement
- Renouvelé au prix annuel de votre palier
Comparer les offres
Toutes les fonctionnalités, côte à côte.
Agents et licences
- Agents
- De 10 à 25
- Paliers d'agents
- 10, 15, 20 ou 25 agents
- Licence
- Annuelle, par site
Gestion des tickets
- File de tickets, statuts et priorités
- Départements et catégories
- Vues et filtres enregistrés
- Champs personnalisés
- Réception des e-mails (IMAP, OAuth 2.0)
- Fusion de tickets
- Non inclus
Collaboration d'équipe
- Notes internes et attribution
- Équipes
- Panneau des agents
- Supervision des agents
- Non inclus
SLA et automatisation
- Objectifs de SLA sur chaque ticket
- SLA par département
- Automatisation des tickets et règles de SLA
Base de connaissances
- Articles, recherche et articles suggérés
- Outils pour les agents : insertion dans la réponse, brouillon à partir d'un ticket
- Traductions
- Avis et analyses des articles
- Résultats dans la recherche globale de Moodle
Rapports et analyses
- Tableau de bord : KPI, statuts et tendances
- Performance SLA et charge des agents
- Rapports avancés
- Enquêtes CSAT
Intégrations
- Webhooks
- Non inclus
- API REST avec jetons à portée limitée
- Non inclus
Support et service
- Canal de support
- Première réponse visée
- 2 jours ouvrés
- Mises à jour du produit
- Pendant la durée de la licence
- Aide à l'installation
- Session de prise en main
- Non inclus
- Aide pour les mises à jour de Moodle
- Non inclus
| Offres | StarterGratuitDemander un accès anticipé | ProÀ partir de 690 $US / anContacter un commercial | EnterpriseÀ partir de 1 490 $US / anContacter un commercial |
|---|---|---|---|
| Agents et licences | |||
| Agents | 2 | De 10 à 25 | De 50 à 100 |
| Paliers d'agents | Aucun | 10, 15, 20 ou 25 agents | 50, 75 ou 100 agents ; au-delà de 100, contactez notre équipe commerciale |
| Licence | Non requise | Annuelle, par site | Annuelle, par site |
| Gestion des tickets | |||
| File de tickets, statuts et priorités | |||
| Départements et catégories | |||
| Vues et filtres enregistrés | |||
| Champs personnalisés | |||
| Réception des e-mails (IMAP, OAuth 2.0) | |||
| Fusion de tickets | |||
| Collaboration d'équipe | |||
| Notes internes et attribution | |||
| Équipes | |||
| Panneau des agents | |||
| Supervision des agents | |||
| SLA et automatisation | |||
| Objectifs de SLA sur chaque ticket | |||
| SLA par département | |||
| Automatisation des tickets et règles de SLA | |||
| Base de connaissances | |||
| Articles, recherche et articles suggérés | |||
| Outils pour les agents : insertion dans la réponse, brouillon à partir d'un ticket | |||
| Traductions | |||
| Avis et analyses des articles | |||
| Résultats dans la recherche globale de Moodle | |||
| Rapports et analyses | |||
| Tableau de bord : KPI, statuts et tendances | |||
| Performance SLA et charge des agents | |||
| Rapports avancés | |||
| Enquêtes CSAT | |||
| Intégrations | |||
| Webhooks | |||
| API REST avec jetons à portée limitée | |||
| Support et service | |||
| Canal de support | Documentation et GitHub issues | E-mail prioritaire | |
| Première réponse visée | Sans engagement | 2 jours ouvrés | 1 jour ouvré |
| Mises à jour du produit | Via le Moodle Marketplace | Pendant la durée de la licence | Pendant la durée de la licence |
| Aide à l'installation | |||
| Session de prise en main | |||
| Aide pour les mises à jour de Moodle | |||
« – » signifie que l'édition ne l'inclut pas. Les éditions sont cumulatives : chacune inclut tout ce que contiennent les précédentes.
Questions sur les tarifs
Vos questions avant l'achat.
Une autre question ? Contactez notre équipe commerciale.
Starter est-il vraiment gratuit ?
Oui. Starter ne nécessite aucune clé de licence, inclut jusqu'à 2 agents et n'expire pas.
Le prix est-il par site ou par agent ?
Par site Moodle, facturé chaque année. Chaque offre est proposée par paliers fixes selon le nombre d'agents, et vous payez le prix du palier qui couvre votre équipe.
Que se passe-t-il si nous atteignons notre limite d'agents ?
Passez à un palier plus grand, ou à une offre supérieure, dès que vous en avez besoin. Le passage à un palier supérieur en cours de licence est calculé au prorata jusqu'à votre date de renouvellement, et rien n'est supprimé ni désactivé.
Que se passe-t-il si le site dépasse les agents de sa licence ?
mooDesk ne bloque jamais votre helpdesk ni vos agents. Tant que le nombre d'agents actifs dépasse celui couvert par votre licence, le plugin affiche un avertissement aux administrateurs et aux agents. Tant que la situation n'est pas régularisée, le site n'est plus couvert par le support ni les mises à jour. Pour la régulariser, vous passez au renouvellement au palier qui couvre vos agents actifs.
Quel support chaque offre inclut-elle ?
Starter est pris en charge via la documentation et les GitHub issues, sans engagement de délai de réponse. Pro inclut un support par e-mail avec une première réponse visée sous 2 jours ouvrés, les mises à jour pendant la durée de la licence et une aide à l'installation. Enterprise ajoute des réponses prioritaires sous 1 jour ouvré, une session de prise en main et une aide pour les mises à jour de Moodle. Les délais de réponse sont des objectifs, pas des délais de résolution garantis.
Conservons-nous nos données en changeant d'offre ?
Oui. Passez à Pro ou Enterprise à tout moment en conservant vos tickets et vos réglages. Notre équipe commerciale prépare la licence pour votre site.
Comment acheter Pro ou Enterprise ?
Auprès de notre équipe commerciale. Indiquez-nous votre site et le nombre d'agents, et nous préparerons votre licence.
Un meilleur support commence dans Moodle.
Starter est gratuit jusqu'à 2 agents. Parlez-nous de Pro et d'Enterprise.