Para Moodle 4.5 LTS e posteriores
O helpdesk criado para o Moodle.
Faça a gestão de tickets de suporte, automatize fluxos de trabalho e apoie os seus utilizadores, tudo dentro do Moodle.
- Grátis
- Starter, 2 agentes
- 3 edições
- um só helpdesk
- 4.5 LTS+
- versões do Moodle
Ecrãs reais do mooDesk 2.38.0 com dados de demonstração.
Porquê o mooDesk
Um suporte que parece fazer parte do Moodle, porque faz.
Seis razões pelas quais as equipas levam o helpdesk para a plataforma que os seus utilizadores já conhecem.
- Todas as edições
Integração nativa com o Moodle
Um plugin do Moodle, não um conector. As contas, os papéis, as permissões e a API de privacidade do Moodle fazem o trabalho pesado.
- Todas as edições
Gestão centralizada de tickets
Todos os pedidos numa única fila, com estado, prioridade, departamento e SLA, no computador e no telemóvel.
- Equipas no Pro
Colaboração da equipa de suporte
Departamentos desde o primeiro dia; equipas, notas internas e atribuição para que cada agente saiba quem é responsável por quê.
- Pro
Automatização de fluxos
A automatização de tickets e as regras de SLA atuam sobre tickets novos, tempo decorrido e incumprimentos de SLA.
- Análises no Pro
Relatórios e análises
Um painel em todas as edições. Análises de suporte, CSAT e relatórios avançados quando precisar de mais.
- Starter · Pro · Enterprise
Licenciamento que acompanha o crescimento
Comece grátis. Passe para o Pro ou o Enterprise quando quiser, sem perder os seus tickets nem as suas definições.
O produto em ação
Conheça o espaço onde os seus agentes vão trabalhar.
Gestão de tickets
Uma única fila para todos os pedidos.
Todos, meus, por atribuir e dos meus departamentos. Filtre por estado, prioridade, SLA, equipa ou categoria, ordene por urgência de SLA e guarde as vistas de que a sua equipa precisa.
Todas as ediçõesEcrãs reais do mooDesk 2.38.0 com dados de demonstração.
Como funciona
Três passos até ao seu helpdesk.
Instale o mooDesk
Adicione o plugin ao Moodle 4.5 LTS ou posterior, como qualquer outro plugin. Sem outra plataforma para alojar.
Configure a sua equipa de suporte
Crie departamentos e categorias, dê acesso aos agentes e defina os seus objetivos de SLA.
Comece a gerir pedidos de suporte
Os utilizadores abrem tickets a partir do Moodle. Os agentes trabalham a fila desde o primeiro dia.
Planos
Comece grátis. Cresça com a sua equipa.
Starter
Grátis sem chave de licença
2 agentes
O essencial de um helpdesk: fila de tickets, SLA, departamentos, categorias e base de conhecimento.
Suporte através da documentação e das GitHub issues, sem compromisso de resposta.
Pro
A partir de690 US$ por ano
De 10 a 25 agentes
Tudo o que o Starter inclui, mais equipas, automatização de tickets, CSAT, receção de e-mails e análises de suporte.
Escalões de 10, 15, 20 ou 25 agentes.
Suporte por e-mail com primeira resposta prevista em 2 dias úteis, atualizações durante a vigência da licença e ajuda com a instalação.
Enterprise
A partir de1 490 US$ por ano
De 50 a 100 agentes
Tudo o que o Pro inclui, mais webhooks, API REST, fusão de tickets e supervisão de agentes.
Escalões de 50, 75 ou 100 agentes. Mais de 100? Contacte a equipa comercial.
Todo o suporte do Pro, com resposta prioritária (prevista em 1 dia útil), uma sessão de arranque e ajuda com as atualizações do Moodle.
Preços em USD, faturados anualmente por site Moodle. A mudança para um escalão superior a meio da licença é calculada proporcionalmente até à data de renovação.
Comparar todos os planosUm suporte melhor começa dentro do Moodle.
O Starter é gratuito até 2 agentes. Fale connosco sobre o Pro e o Enterprise.