Pour Moodle 4.5 LTS et versions ultérieures
Le helpdesk conçu pour Moodle.
Gérez vos tickets de support, automatisez vos processus et accompagnez vos utilisateurs, le tout dans Moodle.
- Gratuit
- Starter, 2 agents
- 3 éditions
- un seul helpdesk
- 4.5 LTS+
- versions de Moodle
Écrans réels de mooDesk 2.38.0 avec des données de démonstration.
Pourquoi mooDesk
Un support qui fait partie de Moodle, tout simplement.
Six raisons pour lesquelles les équipes installent leur helpdesk dans la plateforme que leurs utilisateurs connaissent déjà.
- Toutes les éditions
Intégration native à Moodle
Un plugin Moodle, pas un connecteur. Les comptes, rôles, capacités et l'API de confidentialité de Moodle font le gros du travail.
- Toutes les éditions
Gestion centralisée des tickets
Toutes les demandes dans une seule file, avec statut, priorité, département et SLA, sur ordinateur comme sur téléphone.
- Équipes dans Pro
Collaboration de l'équipe support
Des départements dès le premier jour ; équipes, notes internes et attribution pour que chaque agent sache qui s'occupe de quoi.
- Pro
Automatisation des processus
L'automatisation des tickets et les règles de SLA agissent sur les nouveaux tickets, le temps écoulé et les dépassements de SLA.
- Analyses dans Pro
Rapports et analyses
Un tableau de bord dans toutes les éditions. Analyse du support, CSAT et rapports avancés quand vous en avez besoin.
- Starter · Pro · Enterprise
Des licences évolutives
Commencez gratuitement. Passez à Pro ou Enterprise à tout moment, en conservant vos tickets et vos réglages.
Le produit en action
Découvrez l'espace de travail de vos agents.
Gestion des tickets
Une seule file pour toutes les demandes.
Tous, les miens, non attribués et mes départements. Filtrez par statut, priorité, SLA, équipe ou catégorie, triez par urgence de SLA et enregistrez les vues dont votre équipe a besoin.
Toutes les éditionsÉcrans réels de mooDesk 2.38.0 avec des données de démonstration.
Comment ça marche
Trois étapes vers votre helpdesk.
Installez mooDesk
Ajoutez le plugin à Moodle 4.5 LTS ou version ultérieure, comme n'importe quel autre plugin. Aucune plateforme séparée à héberger.
Configurez votre équipe support
Créez des départements et des catégories, donnez accès aux agents et définissez vos objectifs de SLA.
Commencez à traiter les demandes
Les utilisateurs ouvrent des tickets depuis Moodle. Les agents traitent la file dès le premier jour.
Offres
Commencez gratuitement. Évoluez avec votre équipe.
Starter
Gratuit sans clé de licence
2 agents
L'essentiel du helpdesk : file de tickets, SLA, départements, catégories et base de connaissances.
Support via la documentation et les GitHub issues, sans engagement de délai de réponse.
Pro
À partir de690 $US par an
De 10 à 25 agents
Tout Starter, avec en plus les équipes, l'automatisation des tickets, le CSAT, la réception des e-mails et l'analyse du support.
Paliers de 10, 15, 20 ou 25 agents.
Support par e-mail avec une première réponse visée sous 2 jours ouvrés, mises à jour pendant la durée de la licence et aide à l'installation.
Enterprise
À partir de1 490 $US par an
De 50 à 100 agents
Tout Pro, avec en plus les webhooks, l'API REST, la fusion de tickets et la supervision des agents.
Paliers de 50, 75 ou 100 agents. Plus de 100 ? Contactez notre équipe commerciale.
Tout le support Pro, avec des réponses prioritaires (visées sous 1 jour ouvré), une session de prise en main et une aide pour les mises à jour de Moodle.
Prix en USD, facturés chaque année par site Moodle. Le passage à un palier supérieur en cours de licence est calculé au prorata jusqu'à votre date de renouvellement.
Comparer toutes les offresUn meilleur support commence dans Moodle.
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