Para Moodle 4.5 LTS y posteriores
El help desk creado para Moodle.
Gestiona tickets de soporte, automatiza flujos de trabajo y atiende a tus usuarios, todo dentro de Moodle.
- Gratis
- Starter, 2 agentes
- 3 ediciones
- un solo help desk
- 4.5 LTS+
- versiones de Moodle
Pantallas reales de mooDesk 2.38.0 con datos de demostración.
Por qué mooDesk
Un soporte que se siente parte de Moodle, porque lo es.
Seis razones por las que los equipos llevan su help desk a la plataforma que sus usuarios ya conocen.
- Todas las ediciones
Integración nativa con Moodle
Un plugin de Moodle, no un conector. Las cuentas, roles, capacidades y la API de privacidad de Moodle hacen el trabajo pesado.
- Todas las ediciones
Gestión centralizada de tickets
Todas las solicitudes en una sola cola, con estado, prioridad, departamento y SLA, en escritorio y en el teléfono.
- Equipos en Pro
Colaboración del equipo de soporte
Departamentos desde el primer día; equipos, notas internas y asignación para que cada agente sepa de quién es cada caso.
- Pro
Automatización de flujos
La automatización de tickets y las reglas de SLA actúan sobre tickets nuevos, el tiempo transcurrido y los incumplimientos de SLA.
- Analíticas en Pro
Informes y analíticas
Un panel en todas las ediciones. Analíticas de soporte, CSAT e informes avanzados cuando necesitas más.
- Starter · Pro · Enterprise
Licencias que crecen contigo
Empieza gratis. Pasa a Pro o Enterprise cuando quieras y conserva tus tickets y tu configuración.
El producto en acción
Conoce el espacio donde trabajarán tus agentes.
Gestión de tickets
Una sola cola para todas las solicitudes.
Todos, míos, sin asignar y mis departamentos. Filtra por estado, prioridad, SLA, equipo o categoría, ordena por urgencia de SLA y guarda las vistas que usa tu equipo.
Todas las edicionesPantallas reales de mooDesk 2.38.0 con datos de demostración.
Cómo funciona
Tres pasos hasta tu help desk.
Instala mooDesk
Añade el plugin a Moodle 4.5 LTS o posterior, como cualquier otro plugin. Sin otra plataforma que alojar.
Configura tu equipo de soporte
Crea departamentos y categorías, da acceso a los agentes y define tus objetivos de SLA.
Empieza a gestionar solicitudes
Los usuarios abren tickets desde Moodle. Los agentes trabajan la cola desde el primer día.
Planes
Empieza gratis. Crece con tu equipo.
Starter
Gratis sin clave de licencia
2 agentes
El help desk esencial: cola de tickets, SLA, departamentos, categorías y base de conocimiento.
Soporte a través de la documentación y GitHub issues, sin compromiso de respuesta.
Pro
Desde690 US$ al año
De 10 a 25 agentes
Todo lo de Starter, más equipos, automatización de tickets, CSAT, recepción de correos y analíticas de soporte.
Tramos de 10, 15, 20 o 25 agentes.
Soporte por correo con primera respuesta prevista en 2 días laborables, actualizaciones durante la vigencia de la licencia y ayuda con la instalación.
Enterprise
Desde1.490 US$ al año
De 50 a 100 agentes
Todo lo de Pro, más webhooks, API REST, fusión de tickets y supervisión de agentes.
Tramos de 50, 75 o 100 agentes. ¿Más de 100? Contacta con ventas.
Todo el soporte de Pro, con respuesta prioritaria (prevista en 1 día laborable), una sesión de puesta en marcha y ayuda con las actualizaciones de Moodle.
Precios en USD, con facturación anual por sitio Moodle. Pasar a un tramo superior a mitad de licencia se prorratea hasta tu fecha de renovación.
Comparar todos los planesUn mejor soporte empieza dentro de Moodle.
Starter es gratis para hasta 2 agentes. Habla con nosotros sobre Pro y Enterprise.